Domande frequenti
Tutto ciò che i proprietari ci chiedono più spesso, nell’ordine in cui di solito viene affrontato. Questo primo gruppo riguarda la scelta della soluzione più adatta per il tuo cane.
Come faccio a sapere di quali prodotti ha bisogno il mio cane?
Inizia dal pelo e dalla routine, non dallo scaffale. I cani a pelo corto hanno soprattutto bisogno di bagni, cura delle unghie e protezione delle zampe. I peli lunghi o doppi richiedono anche balsamo e districante, oltre a una tosatrice se vuoi tenere la lunghezza sotto controllo tra una visita al toelettatore e l'altra. I cani anziani e le razze grandi sono quelli che traggono più beneficio dal supporto per le articolazioni.
Se ci dici razza, età e cosa ti preoccupa, ti diciamo cosa comprare e, altrettanto spesso, cosa non ti serve. Scrivi a support@bjaf.com.
Bjaf è sicuro per il mio cane?
Sì. Tutto ciò che produciamo è formulato appositamente per i cani, non adattato da prodotti per uso umano, e la nostra linea per la toelettatura è priva di parabeni, SLS e coloranti artificiali. I nostri integratori utilizzano ingredienti con una lunga esperienza nell’alimentazione canina, a dosaggi pensati per l’uso quotidiano.
Lo shampoo per uso umano è l’errore più comune che riscontriamo. La pelle del cane è meno acida della tua, quindi i prodotti per uso umano eliminano gli oli naturali del mantello, lasciando la pelle secca e pruriginosa. I nostri prodotti hanno un pH adatto ai cani.
Posso usare Bjaf su un cucciolo o su un cane anziano?
La nostra linea per la toelettatura è abbastanza delicata per i cuccioli a partire dalle 12 settimane e confortevole per i cani anziani con la pelle più sottile.
Gli integratori sono un’altra questione. Il supporto per le articolazioni è pensato per i cani adulti e anziani e non è necessario per un cucciolo in crescita, le cui articolazioni sono ancora in fase di formazione. Gli integratori calmanti possono essere somministrati ai cani più giovani, ma se il tuo cane ha meno di 6 mesi consulta prima il veterinario.
Il mio cane assume farmaci o ha problemi di salute. Posso usarli comunque?
Chiedi prima al veterinario. Non è solo prudenza fine a se stessa: gli integratori possono interagire con le terapie prescritte, in particolare con gli antinfiammatori, i sedativi e qualsiasi trattamento per problemi epatici o renali. Lo stesso vale per le cagne in gravidanza o in allattamento.
Ogni pagina prodotto elenca tutti gli ingredienti, così puoi mostrare al veterinario esattamente cosa contiene. I prodotti Bjaf sono integratori e prodotti per la toelettatura. Non sono medicinali e non sostituiscono le cure veterinarie.
Quanto tempo ci vuole prima di notare una differenza?
Dipende da cosa stai usando.
La toelettatura è immediata. Un pelo pulito, più morbido e zampe più pulite sono visibili già dal primo utilizzo del prodotto.
Gli integratori richiedono più tempo, perché agiscono accumulandosi nell’organismo. La maggior parte dei proprietari nota qualche risultato con gli integratori calmanti entro 1-2 settimane, mentre per il supporto articolare servono circa 4-6 settimane, con un effetto più completo verso le 8 settimane. La polvere dentale di solito si nota sull’alito prima che sui denti, quindi usala per un mese.
Lascia agire qualsiasi integratore per un mese intero prima di valutarne l’efficacia. Se entro quel momento non ha prodotto alcun risultato, faccelo sapere e troveremo una soluzione.
E se il mio cane odia la toelettatura?
La maggior parte dei cani che odiano la toelettatura ha imparato a detestare una parte specifica, di solito il rumore o il fatto di essere tenuti fermi. La nostra tosatrice lavora sotto i 60 dB, abbastanza silenziosa perché la maggior parte dei cani nervosi smetta di reagire entro una o due sessioni.
Vai piano le prime volte. Lascia che il tuo cane senta la tosatrice accesa mentre è ancora lontana da lui, premialo, poi passa a brevi sessioni sul corpo prima di avvicinarti a zampe o muso. Dieci minuti tranquilli sono meglio di una toelettatura completa che finisce male.
Se comunque non funziona per il tuo cane, rispediscila. La nostra politica sui resi esiste esattamente per questo.
Non ho mai toelettato un cane prima d’ora. Andrà storto?
Probabilmente no, se inizi con i pettini guida. Impostano la lunghezza per te e rendono molto difficile tagliare troppo corto. Inizia con il pettine più lungo, scendi di misura se lo vuoi più corto e limitati al corpo finché non ti senti sicuro. Muovi la tosatrice nella direzione del pelo, non contropelo, e lascia che sia il peso dello strumento a fare il lavoro, invece di premere.
Le unghie sono la parte che preoccupa di più, ed è per questo che per loro facciamo un limaunghie invece di un tagliaunghie. Il limaunghie accorcia l'unghia poco alla volta, quindi è molto più difficile arrivare alla parte viva. Togli poco, controlla, poi togli ancora un po'.
Fermati prima che uno dei due si stanchi. Diverse sessioni brevi sono meglio di una lunga, e tutto quello che togli con un pettine guida ricresce.
Quanto ne uso e con quale frequenza?
I prodotti per la toelettatura riportano le istruzioni sulla confezione. In generale, lava la maggior parte dei cani ogni 4-6 settimane, o più spesso se stanno all'aperto, e usa il Detergente Zampe e lo Spray Districante tutte le volte che vuoi.
Gli integratori si dosano in base al peso; il numero di misurini o di bocconcini è indicato sull'etichetta. Dalli ogni giorno, con il cibo, più o meno alla stessa ora. La regolarità conta più dell'orario preciso.
Di più non vuol dire meglio. Le dosi sono stabilite per essere efficaci, e raddoppiarle non farà agire nulla più in fretta.
E se il mio cane non vuole mangiare i bocconcini?
Alcuni cani diffidano di tutto ciò che è nuovo, per quanto invitante sia l'odore. Nei primi giorni spezza il bocconcino in pezzi e mescolalo al cibo, oppure daglielo come premio invece di metterlo nella ciotola.
Se continua a rifiutarlo, abbiamo le polveri che fanno le stesse cose e spariscono nel cibo umido senza lasciare traccia. E se nessuna delle due funziona, rispediscilo. Un integratore che il tuo cane rifiuta non ti serve a niente.
I vostri prodotti sono testati e approvati dai veterinari?
I nostri integratori sono prodotti in stabilimenti dell’UE conformi alle norme GMP e formulati con il contributo di veterinari. Non effettuiamo test sugli animali oltre alle consuete prove di appetibilità e tollerabilità a cui viene sottoposto qualsiasi prodotto per cani e non eseguiamo affatto test cosmetici sugli animali, in conformità alla normativa dell’UE.
Ordini e consegne
Spedizione, pagamento e tracciamento. I prezzi e i tempi di consegna sono sempre indicati nell’intestazione e al checkout, quindi qui non sono mai obsoleti.
Spedite nel mio Paese?
Sì. Abbiamo un negozio Bjaf locale per la maggior parte dei mercati europei e bjaf.com per tutti gli altri.
Puoi acquistare dal negozio che preferisci. Spediscono tutti in tutta Europa, quindi, se approdi su un negozio locale, puoi comunque farti inviare l’ordine in un altro Paese; se invece sei su bjaf.com, puoi fartelo inviare nel tuo. Scegli il negozio nella lingua che preferisci leggere e te lo faremo arrivare comunque.
Quanto costa la consegna e quali sono le opzioni disponibili?
Scegli «Vedi le opzioni di spedizione» nell'intestazione per i metodi e i prezzi attuali nel tuo Paese, oppure controllali nell'ultimo passaggio del checkout. I prezzi sono sempre indicati nella tua valuta.
Li teniamo in un unico posto, così qui non sono mai obsoleti.
Quanto tempo ci vorrà per arrivare?
La maggior parte degli ordini lascia il nostro magazzino lo stesso giorno se effettui l’ordine abbastanza presto durante la giornata lavorativa; da quel momento, la consegna richiede solitamente alcuni giorni lavorativi.
Per conoscere i tempi di consegna e l’orario limite giornaliero applicabili al tuo Paese, seleziona "Vedi le opzioni di spedizione" nell’intestazione. Riceverai via e-mail un link per il tracciamento non appena il pacco sarà in viaggio.
Come posso tracciare il mio ordine?
Il link per il tracciamento si trova nell’e-mail di conferma della spedizione. Se non l’hai ricevuta, controlla prima la cartella spam, poiché a volte la conferma finisce lì, quindi contattaci tramite la nostra pagina dei contatti indicando il numero dell’ordine e te la invieremo di nuovo.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Onestamente, questa è una situazione difficile e preferiamo essere trasparenti piuttosto che promettere qualcosa che non possiamo fare.
Il nostro magazzino è organizzato per essere veloce. I pacchi vengono prelevati e imballati a ondate durante la giornata, anziché tutti insieme: alcuni partono a mezzogiorno, altri più tardi, e i corrieri effettuano i ritiri secondo i propri orari. Una volta che un ordine è stato prelevato, si trova già fisicamente in una pila insieme a centinaia di altri pacchi e non c'è un modo realistico per ritrovarlo e rimuoverlo.
Quindi, se devi modificare o annullare un ordine, comunicacelo non appena lo sai, indicando il numero dell'ordine, e lo bloccheremo se sarà ancora possibile. Spesso non lo sarà. Se il pacco è già partito, la soluzione più semplice è rifiutare la consegna oppure lasciarlo non ritirato presso il punto di ritiro. Tornerà direttamente a noi e ti rimborseremo non appena sarà arrivato.
Come posso pagare e il checkout è sicuro?
Al momento del pagamento vedrai tutti i metodi di pagamento disponibili nel tuo Paese, comprese le carte più comuni, Apple Pay e Google Pay. Non ci sono commissioni per il pagamento con carta.
Il pagamento viene gestito dal nostro fornitore di servizi di pagamento tramite una connessione crittografata e noi non vediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta. Addebitiamo la tua carta solo quando l’ordine viene spedito.
Dopo l’ordine
Resi, rimborsi e garanzia. Se qui non trovi la risposta alla tua domanda, scrivici e risolveremo il problema.
E se non fosse adatto al mio cane?
Hai 365 giorni per restituire qualsiasi prodotto inutilizzato e non aperto e 30 giorni per restituire un prodotto che hai provato, per qualsiasi motivo, anche semplicemente perché non era adatto al tuo cane. Non devi fornire alcuna spiegazione.
Avvia il reso tramite il portale collegato in fondo a ogni pagina oppure contattaci attraverso la nostra pagina dei contatti e lo organizzeremo per te. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Se possibile, conserva la confezione originale, poiché un prodotto restituito senza confezione ha per noi un valore inferiore e ciò può ridurre il rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sulla carta o sull’account utilizzato per il pagamento. In pratica, di solito è più veloce. Rimborsiamo anche le spese di consegna originali, ma non eventuali supplementi pagati per una spedizione più rapida.
Se sono trascorsi 14 giorni e non è ancora comparso nulla, contattaci indicando il numero dell’ordine. Lo troveremo.
E se qualcosa si rompe?
Ogni utensile Bjaf include una garanzia di 2 anni. Inviaci una foto o un breve video del problema insieme al numero dell'ordine e lo ripareremo, lo sostituiremo o ti rimborseremo.
Chi c’è dietro Bjaf e come posso contattarvi?
Bjaf è gestito da Bjaf ApS (CDL Trading ApS), Bjørnkærvej 3, 8783 Hornsyld, Danimarca, partita IVA DK39200864. Da anni vendiamo prodotti per la cura dei cani nei Paesi nordici a più di 30.000 proprietari, e Bjaf è il risultato di questo lavoro riunito sotto un unico nome.
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